"O tempo é o novo ouro." É assim que Lorenzo Asuni, Gerente de Marketing da Enuan, sintetiza o principal objetivo de sua startup italiana: potencializar e otimizar o tempo que as pessoas têm à sua disposição. “Temos consciência - afirma - da importância do tempo para os consumidores, colaboradores e clientes da nossa empresa. Por isso, desenvolvemos uma solução imediata e inteligente que pode apoiar clientes e empresas utilizando inteligência artificial para otimizar as interações com Agentes Virtuais, Chatbot e Voicebot".
Enuan é "uma plataforma de conversação ponta-a-ponta, baseada no processamento da linguagem natural, capaz de identificar o objetivo da solicitação vinda do cliente", explica Asuni. A plataforma, que opera em mais de 20 diferentes idiomas e por meio de uma pluralidade de canais potenciais como ligações, SMS, Messenger, Amazon Alexa, Google Assistant, Telegram e WhatsApp, é suportada por processos automáticos e customizados que rastreiam preferências e informações dos clientes.
Com esta solução otimizada para Agentes Virtuais, Chatbot e Voicebot, os operadores humanos são obrigados apenas a prestar assistência qualificada em questões específicas, situações que representam “menos de 10%” do total”, explica o Gerente de Marketing. Isso torna o Enuan uma solução imediata e inteligente para otimizar as interações, 24 horas por dia e sete dias por semana. Tudo isso graças ao uso da inteligência artificial.
"Trabalha como se viesse diretamente do futuro!"
Lorenzo Asuni, Gerente de Marketing da Enuan
Uma experiência de assistência superior graças à inteligência artificial
Para a Asuni, inovação significa “identificar problemas e necessidades e buscar abordagens diferenciadas, que tenham potencial para revolucionar todo o setor e o mercado”. Uma ruptura destinada a chegar mais cedo ou mais tarde se for verdade que, segundo pesquisa do Gartner, em 2020, 25% dos serviços de atendimento e suporte ao cliente integrarão tecnologias de atendimento virtual aos clientes contra os 2% registrados apenas três anos antes, em 2017.
Para Enuan, big data é essencial para entender o desempenho do serviço ao cliente e garantir decisões baseadas em dados. Este produto pode ser utilizado por todas as empresas que optem por digitalizar seu atendimento e seus centros de contato, já que oferece uma solução inteligente e inovadora, com significativa redução de custos. A Enuan já colabora com Enel, Tim Itália, Tim Brasil, TNT, Blue Panorama, BonPrix, Uvet Amex, FS Brasil, Lottomatica e Kena Mobile na Itália, Brasil, Espanha e Reino Unido. Até agora, a startup italiana permitiu que essas empresas, acima citadas, economizassem 20 milhões de dólares americanos por ano, fornecendo suporte para 10 milhões de clientes anualmente.
Enuan tem planos ambiciosos. “Nosso objetivo é ser o melhor parceiro de conversação para empresas, ajudando-as a fornecer suporte ao cliente de maneira mais inteligente e rápida a cada dia”, diz Asuni. O objetivo atual da Enuan é explorar o potencial da inteligência artificial no atendimento ao cliente, concentrando-se em novas tecnologias que podem revolucionar o futuro e abrir as portas para novas abordagens, desde assistentes de voz até cidades inteligentes.
Uma parceria com visão futurista
A relação entre a Enel e a Enuan remonta a 2018. "Propusemos nossa ideia e visão à Enel como uma abordagem revolucionária que reunia um agente virtual e inteligência artificial aplicada ao atendimento ao cliente. O entusiasmo deles correspondeu à escala do desafio que tivemos de enfrentar ", diz Asuni. "Até agora, fizemos esta longa jornada juntos com um objetivo primordiale em mente: inovar o atendimento ao cliente com uma solução de serviço que possa ter um grande impacto com digitalização limitada."
O apoio da Enel foi decisivo para a Enuan atingir seus objetivos. "A Enel tem sido fundamental para melhorar nossa abordagem aos negócios e coordenar as necessidades dos clientes com as da empresa", conta Asuni, destacando como a abordagem visionária da Enel, combinada com dimensões em grande escala no setor de energia, é um fator chave no desenvolvimento de trabalhos conjuntos inovadores. “Quando ninguém ainda havia pensado no potencial do uso da inteligência artificial no atendimento ao cliente, nós já trabalhávamos com a Enel no desenvolvimento de uma solução futurística”. O futuro é agora e a Enuan está determinada a desempenhar um papel de liderança.
