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AppFollow: revolucione o modo de otimizar seu aplicativo

AppFollow: revolucione o modo de otimizar seu aplicativo

AppFollow permite consolidar facilmente dados de aplicativos móveis de várias fontes em um espaço. É uma ferramenta para auxiliar equipes em acompanhamentos diários, suporte ao cliente, App Store Optimization (ASO), análise competitiva e muito mais.

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Você tem uma ideia de negócio? Provavelmente já existe um aplicativo dedicado. “Mobile first” tornou-se um slogan onipresente, desde o design da web até a construção da presença digital de uma marca. É fácil perceber porque, dado que 90% dos utilizadores acedem à Internet por meio de um dispositivo móvel - ou seja, cerca de 4,32 mil milhões de pessoas em todo o mundo se ligando por meio de smartphones ou tablets – essa é uma tendência que crescerá, ainda mais, nos próximos anos. A pandemia acelerou a digitalização e forçou grandes e pequenas empresas a reconsiderar sua presença online. Em muitos casos, isso significou a criação de um aplicativo móvel.

Nos dias de hoje, o sucesso de uma marca não depende apenas do produto e da equipe da empresa, mas está diretamente ligado à opinião expressa por seus clientes e usuários. Além de inovar por meio da tecnologia, as empresas devem envolver os usuários e, acima de tudo, saber o que eles pensam deles. As avaliações online têm um efeito poderoso no comportamento do consumidor e, conseqüentemente, no valor da marca.

Segundo um estudo da Big Commerce, comentários positivos de clientes podem ajudar a gerar cerca de 62% a mais de receita de cada cliente, cada vez que eles visitam a marca. Além disso, o estudo afirma que 92% dos consumidores leem avaliações e recomendações online quando consideram fazer uma compra.

A maioria dos desenvolvedores de aplicativos está ocupada corrigindo bugs ou melhorando a experiência do usuário e não está pronta para transformar as avaliações dos usuários em insights de negócios. Como as empresas podem tirar o máximo proveito disso? Os empreendedores Anatoly Sharifulin, Eugene Kruglov e Pavel Vlasov decidiram investigar o problema durante o “hackaton” de 2014. A necessidade de monitorar o desempenho de dezenas de aplicativos ao mesmo tempo foi um problema que eles enfrentaram como desenvolvedores. Tal fato, os levou a criar uma análise simples do aplicativo de gerenciamento, com o objetivo de ajudar os desenvolvedores a impulsionar o crescimento do aplicativo, aumentando a fidelidade do cliente e do usuário. Esses jovens inovadores, especializados em desenvolvimento de aplicativos móveis, se perguntaram: "Como podemos simplificar o dia a dia de uma equipe de desenvolvimento de aplicativos?". Para responder a essa pergunta, eles desenvolveram uma tecnologia com potencial para um impacto positivo em grande escala na indústria. Assim, nasceu o projeto AppFollow.

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Uma plataforma única com infinitas ferramentas e possibilidades

Para que um aplicativo alcance uma classificação elevada, dois fatores devem ser satisfeitos: ela deve ter muitos usuários e ser rapidamente disponível nas lojas de aplicativos. A aquisição de usuários está ligada à visibilidade do aplicativo e ao crescimento orgânico, que é alcançado por meio da App Store Optimization (ASO). Ao coletar dados de várias lojas de aplicativos, o AppFollow analisa o mercado e constrói um núcleo semântico para qualquer idioma e país. “Quando você entende o que os usuários estão falando, pode configurar diferentes modelos e o sistema começa a responder às avaliações automaticamente”, diz o cofundador e diretor de operações, Eugene Kruglov. "Dessa forma, você pode gerenciar até 50% de todas as avaliações recebidas, o que é especialmente importante para grandes empresas que recebem milhares dessas avaliações."

A ferramenta de análise ASO do AppFollow ajuda os clientes a analisar os canais de tráfego, descobrir por que os downloads estão sendo bloqueados e calcular a taxa de conversão para cada canal. Além disto, compara e analisa a visibilidade e as métricas mais importantes para aplicativos na App Store e no Google Play - tudo em um só lugar. A AppFollow, também cria relatórios personalizados para ajudar os clientes a analisar dados e focar em quais equipes precisam atender aos KPIs.

A plataforma integrada é muito mais do que apenas um coletor de dados. Ela combina suporte automatizado ao cliente, avaliação de “feedback” do usuário, monitoramento de desempenho do aplicativo, “benchmarking” do concorrente e pesquisa de tendências. Esta ampla gama de recursos permite aos usuários da AppFollow identificar e corrigir quaisquer falhas que possam surgir em seu aplicativo, otimizando um produto para melhores resultados.

Para se tornar a plataforma de gerenciamento de avaliação de aplicativos líder mundial

 “Desenvolver um produto móvel era um dos meus sonhos e eu sabia que Anatoly e Pavel eram os colegas perfeitos para fazê-lo”, explica Kruglov. “Pensávamos em algo muito pequeno, talvez trabalhar na Europa. Nunca imaginamos colaborar com uma grande empresa internacional”.

Em menos de cinco anos, a equipe cresceu de três para 89 pessoas em 12 países, todas trabalhando remotamente. No momento, a AppFollow é líder mundial como plataforma de gerenciamento de avaliação de aplicativos e colabora com mais de 70 mil empresas –entre essas, Amazon, Google e McDonald's - a gerenciar aplicativos.

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Apesar da crise causada pela Covid-19, nos últimos meses o AppFollow manteve a inovação viva através de digitalização, fornecendo aos seus clientes um serviço mais seguro e automatizado. Kruglov lembra: “No início, não percebemos uma grande mudança porque já estávamos acostumados a trabalhar remotamente. Porém, o mundo inteiro estava preso em casa e o uso de aplicativos móveis cresceu mais do que nunca. A partir daí, muitas empresas começaram a pensar em alguns aspectos que antes não haviam se concentrado muito, como as necessidades atendidas pelo nosso serviço”.

 

Uma parceria para o futuro da otimização de aplicativos

Uma ideia brilhante é fundamental para começar um negócio. Contudo, também é importante saber quando e como redefinir os rumos da sua empresa. Para a AppFollow, a colaboração com a Enel foi fundamental para a compreensão desse conceito. "Quando começamos nossos negócios como uma empresa, focávamos principalmente em negócios “mobile”. Com o tempo, aprendemos que há muito mais clientes que podemos alcançar”, reconhece Kruglov. Em particular, “trabalhar com empresas como a Enel é um desafio porque você tem que dar suporte ao aplicativo móvel, mas também é necessário entender o modelo de negócios global e pensar em como a parte móvel pode afetar toda a sociedade”.

Por exemplo, como explica Kruglov, "a Enel se concentra acima de tudo em gerenciar avaliações e responder a seus clientes na loja de aplicativos. É dada grande atenção à análise do ‘feedback’ e a uma visão geral do que é mais importante para a empresa ". Trabalhar ao lado de um grande cliente ajuda as empresas a entender as necessidades do negócio: conforme a colaboração cresce, o aprendizado e as habilidades também aumentam.

Os aplicativos se tornaram sinônimos de digitalização, com mais de 800 aplicativos chegando à App Store todos os dias. O AppFollow permite que criadores e desenvolvedores de aplicativos gerenciem avaliações e otimizem seus produtos em uma interface única e integrada. Com infinitas possibilidades e a necessidade crescente de diferentes aplicativos, a AppFollow provou ser a plataforma perfeita para um gerenciamento pleno.