¿Tienes una idea de empresa? Probablemente ya existe una app dedicada a ella. “Mobile first” se ha convertido en un eslogan omnipresente, desde el web design a la presencia digital de una marca. Es fácil comprender por qué, dado que el 90% de los usuarios accede a internet mediante un dispositivo móvil: es decir, alrededor de 4.320 millones de personas de todo el mundo se conectan a través del Smartphone o la tableta, una tendencia que está destinada a aumentar aún más en los próximos años. La pandemia ha acelerado la digitalización y ha obligado a las pequeñas y grandes empresas a replantearse su presencia online. Para muchas esto ha supuesto crear una aplicación móvil. 

El éxito de una marca en el contexto digital de hoy no depende solamente del producto o del equipo de la empresa, sino que está directamente condicionado por lo que opinan sus clientes. Además de innovar con la tecnología, las empresas tienen que involucrar a los usuarios, y sobre todo, saber qué piensan de ellas. Las opiniones online tienen un poderoso efecto en el comportamiento de los consumidores y por consiguiente, en el valor de la marca.

Según un estudio de Big Commerce, las opiniones positivas de los clientes pueden ayudar a generar alrededor de un 62% más de ingresos por parte de cada cliente, cada vez que éste visita la marca. Además, el estudio afirma que el 92% de los consumidores lee las opiniones y recomendaciones online cuando está valorando hacer una compra.

La mayor parte de los desarrolladores de apps se concentran en resolver los bugs o en mejorar la experiencia del usuario y no están preparados para transformar las opiniones de los usuarios en intuiciones de empresa. ¿Cómo pueden las empresas sacar el máximo partido? Los empresarios Anatoly Sharifulin, Eugene Kruglov y Pavel Vlasov decidieron analizar la cuestión durante un hackathon de 2014. Un problema que tuvieron que abordar era la necesidad de monitorizar las prestaciones de decenas de aplicaciones al mismo tiempo: esto les llevó a realizar un sencillo instrumento para gestionar las valoraciones sobre las aplicaciones, con el objetivo de ayudar los desarrolladores a estimular el crecimiento de las aplicaciones aumentando la fidelización de los clientes y usuarios. Estos jóvenes innovadores, especializados en el desarrollo de aplicaciones móviles, se preguntaron: “¿Cómo podemos simplificar la rutina diaria de un equipo de desarrollo de apps?”. Para responder a esta pregunta desarrollaron una tecnología que podría tener un impacto positivo a gran escala en el sector: así nació el proyecto AppFollow.

Una única plataforma con infinidad de de instrumentos y posibilidades

Para que una aplicación consiga una buena puntuación es necesario que cumpla dos condiciones: ha de tener muchos usuarios y encontrarse con rapidez en un app store. La adquisición de usuarios depende la visibilidad de la aplicación y del crecimiento orgánico, que se consigue gracias a la App Store Optimization (ASO). Recogiendo los datos de varias app store, AppFollow analiza el mercado y construye un modelo semántico para todas las lenguas y países. “Cuando se entiende de qué están hablando los usuarios, es posible programar varios modelos y el sistema empieza a responder a las opiniones de forma automática”, dice el co-fundador y director operativo Eugene Kruglov. “De esta manera se puede administrar hasta el 50% de todas las opiniones recibidas, lo cual es especialmente importante para las grandes empresas que reciben miles”.

El instrumento de análisis ASO de AppFollow ayuda a los clientes a analizar los canales de tráfico, a descubrir por qué se bloquean los downloads y calcular el índice de conversión para cada canal. Además, compara y analiza la visibilidad y los parámetros más importantes para las aplicaciones, tanto en App Store como en Google Play – todo en el mismo espacio. Además, AppFollow crea relaciones personalizadas para ayudar a los clientes a analizar los datos y concentrarse en los equipos que tienen que cumplir KPI.

La plataforma integrada es mucho más que un simple contenedor de datos. Conjuga la asistencia automatizada, la valoración del feedback de los usuarios, la monitorización de las prestaciones de las aplicaciones, el benchmarking de los competidores y el análisis de tendencias. Esta amplia gama de funciones permite a los usuarios de AppFollow localizar y resolver todo defecto que se pueda presentar en sus apps, con el objetivo de optimizar el producto para conseguir los mejores resultados.

Convertirse en la principal plataforma del mundo para gestionar las opiniones de las aplicaciones

“Desarrollar un producto móvil era uno de mis sueños y sabía que Anatoly y Pavel eran los colegas perfectos para realizarlo”, explica Kruglov. “Pensamos en algo muy pequeño, quizás para trabajar en Europa, pero no nunca nos hubiéramos imaginado poder colaborar con una gran multinacional”.

En menos de cinco años, el equipo ha pasado de tener 3 personas a tener 89 en 12 países, todas en teletrabajo. En este momento AppFollow es la plataforma líder a nivel mundial de gestión de opiniones de apps y está ayudando a más de 70.000 empresas a gestionar sus apps – entre ellas, Amazon, Google y McDonald’s.

A pesar de la crisis originada por el Covid -19, en los últimos meses AppFollow ha mantenido viva la innovación por medio de la digitalización y proporcionando a sus clientes un servicio más seguro y automatizado. Kruglov recuerda: “Al principio no notamos un cambio muy grande, porque ya estábamos acostumbrados a trabajar a distancia, pero todo el mundo estaba confinado en casa y creció más que nunca el uso de las apps móviles. Luego las empresas empezaron a caer en muchos aspectos en los que no había reparado antes, como las necesidades a las que se dirige nuestro servicio”.

Una colaboración de cara al futuro de la optimización de las apps

Una idea brillante y esencial para poner en marcha un negocio, pero también es importante saber cuándo y cómo reorientar el rumbo de la propia empresa. Para AppFollow, la colaboración con Enel ha sido fundamental para comprender este concepto. “Cuando empezamos la actividad de empresa, nos dirigíamos sobre todo a las empresas mobile-first, pero con el tiempo nos dimos cuenta de que nos podíamos dirigir a muchos más clientes”, reconoce Kruglov. En concreto, “trabajar con empresas como Enel es un reto, porque se ha de prestar apoyo a la aplicación móvil, pero también es necesario entender el modelo de negocio global y pensar en cómo puede influir la parte móvil en toda la sociedad”.

Por ejemplo, como explica Kruglov, “Enel se concentra sobre todo en gestionar las opiniones y responder a sus clientes en el app store. También le dedica mucha atención a analizar los feedbacks y formarse una visión panorámica de lo que más cuenta para la empresa”. Trabajar con un gran cliente ayuda a las empresas a comprender las necesidades del business: a medida que crece la colaboración, aumenta también el aprendizaje y las competencias.

Las apps se han convertido en sinónimo de digitalización, App Store recibe cada día más de 800 apps. Con AppFollow los creadores de apps y los desarrolladores pueden gestionar las opiniones y optimizar sus productos en una única interfaz integrada. Gracias a sus infinitas posibilidades y a la creciente necesidad de distintas aplicaciones, AppFollow ha demostrado ser la plataforma perfecta para una gestión completa.