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Abstract

Gli ispettori delle Network Commercial Operations (NCO) che lavorano sul campo per individuare le frodi di energia o i malfunzionamenti tecnici della misurazione dei contatori, così come i tecnici che eseguono i distacchi del servizio di alimentazione per morosità, devono affrontare quotidianamente situazioni a rischio. Infatti, l'ispezione del contatore e la connessione alla rete è di fatto una verifica presso i clienti finalizzata a verificare l'integrità dell'impianto nonché l'integrità del rapporto commerciale ed etico tra il cliente e il distributore; analogamente, la sospensione della fornitura di energia elettrica ad un cliente in mora è l’ultimo provvedimento per cercare di recuperare il credito pendente e limitare l'impatto finanziario per l'azienda.

INFO: data di scadenza estesa fino al 15 Maggio 2020.

Descrizione

BACKGROUND

L'ispettore o il tecnico che esegue il distacco per morosità è un tecnico Enel o di un fornitore Enel ed è esposto a diverse responsabilità e rischi, tra cui:

  • il cliente potrebbe essere aggressivo (o comportarsi in modo scorretto per influenzare/compromettere l'esecuzione dell'ordine di lavoro)
  • il ruolo del tecnico non Enel potrebbe non essere riconosciuto titolato a svolgere l’attività di distacco della fornitura di fronte al cliente (principalmente tecnici esterni di una società terza, appaltata dalla società di distribuzione Enel)

in caso di ispezioni

  • potrebbe essere difficile raccogliere tutte le prove necessarie atte a dimostrare l’avvenuta frode o irregolarità al momento dell'ispezione
  • l'ispettore potrebbe commettere errori tecnici durante il controllo
  • l'ispettore potrebbe commettere errori procedurali o imprecisioni durante la redazione del verbale di ispezione che potrebbero in un secondo momento trasformarsi in un reclamo del cliente con conseguente impossibilità di addebitare l'energia non fatturata

Ad oggi le principali leve per garantire la qualità delle operazioni sul campo in NCO sono la formazione continua rivolta agli ispettori (di difficile applicazione in caso di fornitori esterni) ed audit frequenti su ordini di lavoro di ispezione.

 

LA SFIDA

Lo scopo della sfida è quello di individuare strumenti innovativi e modalità di lavoro che possano facilitare e supportare i tecnici NCO durante il lavoro sul campo, come ad esempio:

  • assistenza da remoto alla sicurezza di persone/cose
  • supporto tecnico/procedurale a distanza (ad esempio in caso di dubbi durante l'esecuzione del lavoro sul campo, come il controllo visivo e metrologico su uno specifico componente/attrezzatura)
  • strumenti e sistemi per registrare e testimoniare digitalmente le evidenze delle anomalie presenti al momento dell'ispezione
  • consulenza legale a distanza durante l'esecuzione dell'ispezione
  • altre caratteristiche...

Nell'ambito di questo concorso, le proposte dovrebbero concentrarsi in via prioritaria sulle imprese e sui grandi clienti.

Le soluzioni innovative dovrebbero essere dettagliate in termini di:

  • tecnologia abilitante (obbligatorio)
  • organizzazione di un servizio di assistenza a distanza (facoltativo)
  • procedure operative (devono avere almeno una simulazione di caso d'uso che descriva la nuova esperienza lavorativa dell'ispettore, del servizio di assistenza a distanza e del cliente)

Particolare attenzione deve essere prestata ai vincoli legali sulla privacy dei tecnici e dei clienti.

 

RISULTATI DEL PROGETTO

  • riduzione dell'esposizione al rischio di sicurezza dei tecnici NCO sul campo
  • miglioramento della qualità tecnica delle ispezioni
  • miglioramento dell'efficacia complessiva delle ispezioni (tasso di successo e produttività energetica)
  • riduzione dei ricorsi legali dei clienti in anticipo su una fattura di consumo ricostruita

Questa sfida fornisce un contributo ai seguenti obiettivi di sviluppo sostenibile (SDG) per trasformare il nostro mondo:

  • SDG 3: Buona salute e Benessere
  • SDG 9: Industria, innovazione e infrastrutture
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Regole della Challenge

Ad eccezione delle persone coinvolte nell’organizzazione e nella gestione della I&NNOVABILITY CHALLENGE, delle loro mogli e dei loro parenti fino al quarto grado come indicato dalla legge italiana, le proposte possono essere inviate da tutti i dipendenti Enel che lavorano nelle aree legali appartenenti al perimetro di Infrastructure & Networks del Gruppo Enel nei seguenti Paesi: Argentina, Brasile, Cile, Colombia, Italia, Perù, Romania e Spagna.

Descrivete la vostra proposta in modo chiaro in una delle cinque (5) lingue del Gruppo Enel: inglese, italiano, spagnolo, portoghese e rumeno. Se è necessario fornire ulteriori dettagli, è possibile allegare fino ad un massimo di cinque (max 5) documenti sulla piattaforma.

I proponenti devono sviluppare la loro proposta in modo che possano essere valutati i vantaggi e la fattibilità. Si ricercano soluzioni che possono essere implementate per ottenere risultati nel breve periodo. Le idee di alto livello o soluzioni non dettagliate riceveranno un punteggio basso nella fase di valutazione. Inoltre, l’utilizzo di nuove tecnologie e di un approccio sostenibile verrà considerato come un plus.

Il team può essere costituito da massimo 3 elementi. La presentazione sarà effettuata dal caposquadra e l'elenco dei membri della squadra deve essere identificato nella presentazione. Si prega di notare che la composizione del team deve essere specificata negli allegati della Proposta.

Il Comitato di valutazione deciderà 3 finalisti per ogni sfida e una giuria assegnerà un (1) vincitore per ogni sfida.

Sarà possibile inviare le soluzioni sulla piattaforma dal 10 febbraio 2020 al 15 maggio 2020 (entro le 23.59 CET) e la valutazione inizierà dopo questa data.

Tutti i proponenti sono invitati a leggere attentamente la sfida e il regolamento del concorso prima di presentare una soluzione.

Inviando una soluzione, l'utente accetta automaticamente il Regolamento e i Termini di utilizzo di questa piattaforma.

Cosa accade dopo?

Il I&NNOVABILITY Challenge Evaluation Committee valuterà la vostra proposta e potrebbe contattarvi per raccogliere ulteriori informazioni.

La vostra proposta innovativa sarà valutata in base a parametri tecnici, all’impatto in termini economici e di business, per I&N. Sarà valutata anche la presentazione della proposta.

Al termine della valutazione, riceverete un feedback.

In caso di selezione come Finalista, un referente Enel I&N si metterà in contatto con voi per discutere i passi successivi.

Allegati

I&NNOVABILITY CHALLENGE_Terms and Conditions_PTG

PDF (0.45MB) Scarica

Sustainability Toolbox

ZIP (7.9MB) Scarica

I&NNOVABILITY CHALLENGE_Terms and Conditions_RUM

PDF (0.52MB) Scarica

I&NNOVABILITY CHALLENGE_Terms and Conditions_ITA

PDF (0.41MB) Scarica

Innovative on-field work experience for network commercial operation technicians_PTG

PDF (0.08MB) Scarica

Technology Toolbox_Video

ZIP (281.74MB) Scarica

I&NNOVABILITY CHALLENGE_Terms and Conditions_ENG

PDF (0.41MB) Scarica

Technology Toolbox_Documents_pdf

ZIP (8.44MB) Scarica

I&NNOVABILITY CHALLENGE_Terms and Conditions_ESP

PDF (0.33MB) Scarica

Innovative on-field work experience for network commercial operation technicians_RUM

PDF (0.07MB) Scarica