Abstracto
Los inspectores de Operaciones Comerciales de Red (NCO) que trabajan sobre el terreno para detectar fraudes intencionados de energía o mal funcionamiento técnico de la medición de energía, así como los técnicos que ejecutan cortes del servicio de energía por impagos, tienen que enfrentarse diariamente a situaciones delicadas. En efecto, la inspección del contador y la conexión a la red es de hecho una actuación en las instalaciones de los clientes destinada a comprobar la integridad de la instalación así como la integridad de la relación comercial y ética entre el cliente y la empresa distribuidora; del mismo modo, el corte del suministro de energía para un cliente con impago es una medida final para tratar de recuperar el crédito pendiente y limitar el impacto financiero para la empresa.
INFO: fecha de vencimiento extendida a 15 de Mayo 2020.
Descripción
ANTECEDENTES
El inspector o el técnico que ejecuta el corte del servicio de energía es un técnico de Enel o un técnico de un tercero, y está expuesto a varias responsabilidades y riesgos, entre los cuales:
- el cliente podría ser agresivo (o comportarse de forma inadecuada, afectando/comprometiendo la ejecución de la orden de trabajo)
- el técnico puede carecer de autoridad y reconocimiento frente al cliente (principalmente técnicos externos de una empresa tercera, contratados por la empresa distribuidora de Enel)
en caso de inspecciones
- podría ser difícil registrar todas las pruebas necesarias de un fraude o irregularidad en el momento de la inspección
- el inspector podría cometer errores técnicos durante el control
- el inspector podría cometer errores de procedimiento o imprecisiones durante la presentación de la inspección que podrían convertirse en una reclamación del cliente con la consiguiente imposibilidad de facturar la energía no registrada
Hasta ahora, los principales medios para garantizar la calidad de las operaciones sobre el terreno de los inspectores solían ser los planes de capacitación recurrentes para los inspectores (con muchas limitaciones en caso de recursos de terceros) y las auditorías recurrentes de algunas órdenes de trabajo de inspección seleccionadas.
EL RETO
El objetivo del desafío es identificar herramientas y formas de trabajo innovadoras que puedan facilitar y apoyar a los técnicos e inspectores durante su trabajo en campo, como por ejemplo:
- seguridad remota / asistencia de seguridad
- apoyo técnico/procedimental a distancia (por ejemplo, en caso de dudas durante la ejecución del trabajo de campo, como la comprobación visual y metrológica de un componente/equipo específico)
- instrumentos y sistemas para registrar y presenciar digitalmente (por ejemplo, con audio/video/imágenes) las pruebas de las anomalías presentes en el momento de la inspección
- asesoramiento jurídico a distancia durante la ejecución de la inspección
- otras características...
En el ámbito de este reto, las propuestas deben centrarse con prioridad en las empresas y los grandes clientes.
Se supone que las soluciones innovadoras deben ser detalladas en términos de:
- tecnología habilitante (must have)
- organización del servicio de apoyo a distancia (nice to have)
- procedimientos operativos (deben tener al menos una simulación de caso de uso final que describa la nueva experiencia laboral del inspector, del servicio de asistencia a distancia y del cliente)
Se debe prestar especial atención a las restricciones legales sobre la privacidad de los técnicos y clientes.
RESULTADOS DEL PROYECTO
- reducción de la exposición a los riesgos de seguridad de los técnicos en campo
- mejora de la calidad técnica de las inspecciones
- mejora de la eficacia general de las inspecciones (tasa de éxito y productividad energética)
- reducción de las reclamaciones legales de los clientes frente a una solicitud de facturación de regularización de consumo
Este desafío proporciona una contribución a los siguientes objetivos de desarrollo sostenible (SDG) para transformar nuestro mundo:
- SDG 3: Buena salud y bienestar
- SDG 9: Industria, innovación e infraestructura
Reglas de desafío
A excepción de las personas involucradas en la organización y gestión del I&NNOVABILITY CHALLENGE y sus cónyuges o parejas y sus familiares hasta el cuarto grado calculado según la ley italiana, las propuestas pueden ser presentadas por todos los empleados que trabajen en las entidades legales pertenecientes al perímetro de Infraestructura y Redes del Grupo Enel en los siguientes países Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Italia, Perú, Rumania y España.
Explique su propuesta claramente en uno de los cinco (5) idiomas del Grupo Enel (italiano, español, inglés, portugués y rumano), adjunte documentos (máximo 5).
Los solucionadores deben desarrollar su propuesta de manera que se puedan evaluar los beneficios y la viabilidad. Se buscan soluciones que puedan ser implementadas para lograr resultados a corto plazo. Las ideas de alto nivel o las soluciones no detalladas recibirán una puntuación baja en la etapa de evaluación. Además, el uso de nuevas tecnologías y un enfoque sostenible se considerarán como una ventaja.
El número máximo de miembros del equipo es de 3. La presentación será hecha por el Jefe de Equipo y la lista de miembros del equipo debe ser identificada en la presentación. Tenga en cuenta que la composición del equipo debe especificarse en los anexos de la propuesta.
El Comité de Evaluación decidirá 3 finalistas para cada desafío y un jurado otorgará un (1) ganador por desafío.
Las propuestas serán admitidas en la plataforma desde el 10 de Febrero de 2020 hasta el 15 de Mayo de 2020 (dentro de las 23.59 horas), y la evaluación comenzará después de esta fecha.
Se invita a todos los proponentes a que lean atentamente el desafío y el reglamento de este concurso antes de presentar una solución.
Al presentar una solución, usted acepta automáticamente el Reglamento, y los Términos de uso de esta plataforma.
¿Qué pasa después?
El I&NNOVABILITY CHALLENGE Evaluation Committee evaluará su propuesta y puede que se ponga en contacto con usted para recabar información adicional.
Su propuesta innovadora será evaluada en base a parámetros técnicos, impacto económico y comercial para I&N. También se evaluará la presentación de la propuesta.
Al final de la evaluación, usted recibirá un feedback.
En caso de ser seleccionado como Finalista, una persona de contacto de I&N de Enel se pondrá en contacto con usted para discutir los siguientes pasos.