Abstract
Per fornire servizi più efficienti e accessibili, le aziende stanno ripensando il modo di gestire le interazioni, per favorire processi orientati al digitale. Enel è alla ricerca di soluzioni che possano migliorare l’esperienza dell’utente, riducendo il numero di passaggi e di operazioni necessarie alla sottoscrizione di un nuovo contratto, alla richiesta e alla consegna di un nuovo prodotto o servizio. Questa challenge ha lo scopo di semplificare e digitalizzare l’intero percorso del cliente.
Descrizione
LO SCENARIO
Le interazioni digitali permettono ai clienti di accedere alle informazioni e ai servizi in modo facile e veloce, e le aziende devono adattare i propri processi a tali requisiti. Per questo, Enel cerca soluzioni di digital onboarding e servizi di supporto che possano essere forniti in remoto, mantenendo però un contatto umano. Inoltre, Enel intende semplificare i processi digitali esistenti riducendo il numero di passaggi e di operazioni necessarie per snellire l’intero percorso del cliente: dall’identificazione del servizio fino alla sottoscrizione e alla consegna.
IL BACKGROUND
Per continuare ad aumentare il livello e la qualità dei servizi forniti ai propri clienti, le aziende devono rendere le interazioni digitali il più possibile efficienti e rilevanti. Dato che i clienti sono maggiormente abituati a interagire con le aziende attraverso canali digitali, l’accessibilità dei servizi e del supporto, la qualità e la facilità dell’interazione sono imprescindibili per un’organizzazione orientata al cliente. In questo contesto, Enel è alla ricerca di tecnologie e soluzioni che possano non solo semplificare i servizi di acquisizione di nuovi clienti, ma anche mantenere l’elemento umano dei rapporti tra persone.
LA SFIDA
Lo scopo di questa Challenge è quello di individuare tecnologie, soluzioni, piattaforme in grado di:
- Creare un’interfaccia digitale tra Enel e i suoi clienti.
- Fornire un servizio di onboarding chiaro e completamente digitale per le seguenti attività:
- Nuovi clienti;
- Firma di contratti;
- Sottoscrizione delle nuove offerte.
- Offrire questo servizio sia a clienti residenziali che industriali, con caratteristiche su misura per ciascun settore.
- Ridurre la complessità e il tempo necessario per completare i processi di onboarding.
- Migliorare l’intera esperienza digitale dei clienti.
- Fornire aggiornamenti automatici sull’avanzamento di una richiesta o di un contratto.
- Fornire opportunità di up-selling e cross-selling.
REQUISITI
Le soluzioni dovranno garantire la privacy degli utenti.
Questa Challenge contribuisce al raggiungimento degli obiettivi di sviluppo sostenibile (SDGs) per trasformare il nostro mondo:
- OBIETTIVO 12: Consumo e Produzione Responsabili.
Regole della Challenge
Tutti i partecipanti sono invitati a leggere con attenzione le Challenge e il Regolamento di questa Challenge, che si può trovare nella sezione Allegati, prima di proporre una soluzione.
Proponendo una soluzione, si accettano automaticamente i Regolamenti allegati e i Termini di Utilizzo di questa piattaforma.
Descrivete chiaramente la vostra proposta e allegate documenti, se necessario (massimo 5 file, 25MB di dimensione totale).
ELIGIBILITÀ
Questa campagna è dedicata a startup, scaleup e PMI, registrate in qualunque paese, con una tecnologia e/o soluzione di Livello di Maturità Tecnologica ≥ 7.
CHALLENGE, RICOMPENSA, PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Questa è una Challenge Request-for-Partners elettronica (eRFP). Il candidato presenterà una proposta preliminare scritta che verrà esaminata dal richiedente allo scopo di valutare una collaborazione.
Tutti i diritti di proprietà intellettuale, se applicabili, sull’idea o sul concetto illustrati nella soluzione proposta resteranno in capo all’autore.
SCADENZA
Le risposte a questa Challenge dovranno pervenire entro le 23:59 (Ora Centrale Europea) del 30 novembre 2020.
Le proposte consegnate dopo la scadenza non verranno prese in considerazione.
Il regolamento specifico è disponibile nel Challenge-Specific Solver Agreement allegato a fondo pagina.
Cosa accade dopo?
Il team di Enel Innovation Hubs valuterà le proposte e si metterà in contatto con il candidato se saranno necessarie informazioni aggiuntive.
In seguito alla valutazione preliminare, le proposte che rispondono ai requisiti della Challenge verranno valutate nel dettaglio da una o più aziende o settori di attività di Enel.
Enel valuterà le proposte sulla base dei criteri seguenti:
- Fattibililtà scientifica e tecnica complessiva della soluzione proposta;
- Potenziale economico (ad esempio costo totale di proprietà);
- Potenziale commerciale per Enel;
- Novità e non ovvietà;
- Potenziale di brevettabilità (ossia che la tecnologia sia nuova o tutelabile);
- Capacità ed esperienza dell’utente;
- Realismo della soluzione proposta;
- Livello di maturità della proposta.
Nel caso in cui la ricompensa preveda “Accordo di collaborazione e test”, quando una o più soluzioni adatte saranno state selezionate, Enel si riserva la possibilità di iniziare una collaborazione che comprenda, a titolo di esempio, le seguenti attività, tutte o solo in parte:
- Esecuzione del test;
- Produzione di prototipi (se si tratta di macchinari);
- Installazione e collaudo in sito;
- Follow up e monitoraggio dell’applicazione dell’idea proposta.
I partecipanti riceveranno un feedback al termine della valutazione. In caso di successo, un rappresentante di Enel si metterà in contatto con i vincitori per discutere i prossimi passi.