Descrizione

LO SCENARIO

Le interazioni digitali permettono ai clienti di accedere alle informazioni e ai servizi in modo facile e veloce, e le aziende devono adattare i propri processi a tali requisiti. Per questo, Enel cerca soluzioni di digital onboarding e servizi di supporto che possano essere forniti in remoto, mantenendo però un contatto umano. Inoltre, Enel intende semplificare i processi digitali esistenti riducendo il numero di passaggi e di operazioni necessarie per snellire l’intero percorso del cliente: dall’identificazione del servizio fino alla sottoscrizione e alla consegna.

IL BACKGROUND

Per continuare ad aumentare il livello e la qualità dei servizi forniti ai propri clienti, le aziende devono rendere le interazioni digitali il più possibile efficienti e rilevanti. Dato che i clienti sono maggiormente abituati a interagire con le aziende attraverso canali digitali, l’accessibilità dei servizi e del supporto, la qualità e la facilità dell’interazione sono imprescindibili per un’organizzazione orientata al cliente. In questo contesto, Enel è alla ricerca di tecnologie e soluzioni che possano non solo semplificare i servizi di acquisizione di nuovi clienti, ma anche mantenere l’elemento umano dei rapporti tra persone.

LA SFIDA

Lo scopo di questa Challenge è quello di individuare tecnologie, soluzioni, piattaforme in grado di:

1. Creare un’interfaccia digitale tra Enel e i suoi clienti.
2. Fornire un servizio di onboarding chiaro e completamente digitale per le seguenti attività:
   1. Nuovi clienti;
   2. Firma di contratti; 
   3. Sottoscrizione delle nuove offerte.
3. Offrire questo servizio sia a clienti residenziali che industriali, con caratteristiche su misura per ciascun settore.
4. Ridurre la complessità e il tempo necessario per completare i processi di onboarding. 
5. Migliorare l’intera esperienza digitale dei clienti. 
6. Fornire aggiornamenti automatici sull’avanzamento di una richiesta o di un contratto.
7. Fornire opportunità di up-selling e cross-selling. 

REQUISITI

Le soluzioni dovranno garantire la privacy degli utenti.

Questa Challenge contribuisce al raggiungimento degli obiettivi di sviluppo sostenibile (SDGs) per trasformare il nostro mondo:

• OBIETTIVO 12: Consumo e Produzione Responsabili.

Regole della Challenge

Tutti i partecipanti sono invitati a leggere con attenzione le Challenge e il Regolamento di questa Challenge, che si può trovare nella sezione Allegati, prima di proporre una soluzione.

Proponendo una soluzione, si accettano automaticamente i Regolamenti allegati e i Termini di Utilizzo di questa piattaforma.

Descrivete chiaramente la vostra proposta e allegate documenti, se necessario (massimo 5 file, 25MB di dimensione totale).

ELIGIBILITÀ

Questa campagna è dedicata a startup, scaleup e PMI, registrate in qualunque paese, con una tecnologia e/o soluzione di Livello di Maturità Tecnologica ≥ 7.

CHALLENGE, RICOMPENSA, PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Questa è una Challenge Request-for-Partners elettronica (eRFP). Il candidato presenterà una proposta preliminare scritta che verrà esaminata dal richiedente allo scopo di valutare una collaborazione.

Tutti i diritti di proprietà intellettuale, se applicabili, sull’idea o sul concetto illustrati nella soluzione proposta resteranno in capo all’autore.

SCADENZA

Le risposte a questa Challenge dovranno pervenire entro le 23:59 (Ora Centrale Europea) del 30 novembre 2020.

Le proposte consegnate dopo la scadenza non verranno prese in considerazione.

Il regolamento specifico è disponibile nel Challenge-Specific Solver Agreement allegato a fondo pagina.

Cosa accade dopo?

Il team di Enel Innovation Hubs valuterà le proposte e si metterà in contatto con il candidato se saranno necessarie informazioni aggiuntive.

In seguito alla valutazione preliminare, le proposte che rispondono ai requisiti della Challenge verranno valutate nel dettaglio da una o più aziende o settori di attività di Enel.

Enel valuterà le proposte sulla base dei criteri seguenti:

• Fattibililtà scientifica e tecnica complessiva della soluzione proposta;
• Potenziale economico (ad esempio costo totale di proprietà);
• Potenziale commerciale per Enel;
• Novità e non ovvietà;
• Potenziale di brevettabilità (ossia che la tecnologia sia nuova o tutelabile);
• Capacità ed esperienza dell’utente;
• Realismo della soluzione proposta;
• Livello di maturità della proposta.

Nel caso in cui la ricompensa preveda “Accordo di collaborazione e test”, quando una o più soluzioni adatte saranno state selezionate, Enel si riserva la possibilità di iniziare una collaborazione che comprenda, a titolo di esempio, le seguenti attività, tutte o solo in parte:

• Esecuzione del test;
• Produzione di prototipi (se si tratta di macchinari);
• Installazione e collaudo in sito;
• Follow up e monitoraggio dell’applicazione dell’idea proposta.

I partecipanti riceveranno un feedback al termine della valutazione. In caso di successo, un rappresentante di Enel si metterà in contatto con i vincitori per discutere i prossimi passi.