Descripción

ESCENARIO

Las interacciones digitales permiten a los clientes el acceso a información y servicios de manera rápida y sencilla, y las empresas tienen que adaptar sus procesos para cumplir con esos requisitos. Es por esto que Enel busca soluciones digitales para servicios de soporte e incorporación que puedan ser proporcionados de forma remota, mientras se mantiene un contacto humano. Además, Enel tiene la intención de simplificar los procesos digitales ya existentes reduciendo el número de pasos y operaciones necesarias para hacer más simple todavía la experiencia total del cliente: desde la identificación del servicio hasta la suscripción y la entrega.

ANTECEDENTES

Para continuar aumentando el nivel y la calidad de los servicios proporcionados a sus propios clientes, las empresas deben hacer que las interacciones digitales sean tan eficientes y valiosas como sea posible. Conforme los consumidores se han acostumbrado a las interacciones con las empresas a través de canales digitales, la accesibilidad de los servicios y del soporte, la calidad y la facilidad de interacción se han vuelto cruciales para una organización orientada en el cliente. En este contexto, Enel está buscando tecnologías y soluciones que no solo simplifiquen los servicios de adquisición para los nuevos clientes, sino que también mantengan el elemento humano de las interacciones entre personas.

EL DESAFÍO

El objetivo de este Desafío es identificar tecnologías, soluciones y plataformas que puedan:

1. Crear una interfaz digital entre Enel y sus clientes.
2. Proporcionar un servicio de incorporación sencillo y completamente digital para: 
   1. Nuevos clientes;
   2. Firma de contratos;
   3. Suscripción de las nuevas ofertas.
3. Ofrecer este servicio a clientes residenciales e industriales con características adaptadas a cada sector.
4. Reducir la complejidad y el tiempo necesario para completar los procesos de incorporación. 
5. Mejorar la experiencia digital total de los clientes.  
6. Proporcionar actualizaciones automáticas sobre el estatus de una solicitud o contrato.
7. Proporcionar oportunidades de up-selling y cross-selling.

REQUISITOS

Las soluciones deben garantizar la privacidad de los usuarios.

Este Desafío contribuye a alcanzar los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) para transformar nuestro mundo:

• ODS 12: Producción y consumo responsables.

Reglas de desafío

Antes de enviar una solución invitamos a todos los participantes a leer atentamente los Desafíos y las Normas de este Desafío, que pueden encontrarse en la sección Archivos adjuntos.

Al enviar una solución, se aceptan automáticamente las Reglas adjuntas y los Términos de uso de esta plataforma.

Describe tu propuesta de forma clara y, si es necesario, adjunta archivos (un máximo de 5 archivos y un peso total de 25 MB).

ADMISIÓN

Esta campaña está dedicada a startups, scaleups y PyMES, registradas en cualquier país, con una tecnología con Nivel de Madurez Tecnológica ≥ 7.

DESAFÍO, PREMIO, PROPIEDAD INTELECTUAL

Este es un Desafío con solicitud de asociación electrónica (eRFP). El candidato presentará una propuesta escrita preliminar que será evaluada por el solicitante con el objetivo de considerar una colaboración.

Todos los derechos de propiedad intelectual, si los hubiera, sobre la idea o el concepto demostrado en la solución propuesta, permanecerán con el autor de la solución.

FECHA LÍMITE

Las solicitudes para este Desafío serán recibidas hasta antes de las 11:59 PM (hora central europea) del 30 de noviembre de 2020.

Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no serán consideradas.

Regulación específica en el ADE adjunto al final de esta página.

¿Qué pasa después?

El equipo de Enel Innovation Hubs evaluará las propuestas y se pondrá en contacto con el candidato en caso de necesitar información adicional.

Después de la evaluación preliminar, las propuestas que cumplan con los requisitos del Desafío serán evaluadas en detalle por una o más empresas o sectores de actividad de Enel.

Enel evaluará la propuesta sobre la base de los siguientes criterios:

• Viabilidad científica y técnica general de la solución propuesta;
• Potencial económico del concepto (por ejemplo, costo total de propiedad);
• Potencial comercial para Enel;
• Cuán novedosa y poco obvia es;
• Potencial para ser patentada (es decir, que la tecnología es nueva o protegible);
• Capacidades y experiencia del usuario;
• Realismo de la solución propuesta;
• Nivel de madurez de la propuesta.

En caso de que la recompensa incluya un “Acuerdo de colaboración y prueba”, una vez que se hayan seleccionado una o más soluciones adecuadas, Enel se reserva el derecho de iniciar una colaboración que incluya, a modo de ejemplo, a todas o algunas de las siguientes actividades:

• Prueba;
• Producción de prototipos (si se trata de maquinaria);
• Instalación y campo de pruebas;
• Seguimiento y monitoreo de la aplicación de la idea propuesta.

Al finalizar la evaluación, los candidatos recibirán una devolución. En caso de ser favorable, un representante de Enel se pondrá en contacto con los ganadores para discutir los pasos a seguir.