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Abstract

Siamo alla ricerca di soluzioni in grado di favorire la semplificazione dell’interazione con i clienti e di migliorare la qualità dei servizi e l’efficienza dei processi con un approccio data driven.

Descrizione

La transizione energetica e la trasformazione digitale stanno aprendo nuove frontiere per i nostri clienti, che oggi si aspettano un servizio impeccabile, in tempo reale, a un costo ragionevole e con un approccio empatico che regali loro un sorriso, creando al tempo stesso nuove opportunità per noi.

L’obiettivo principale è riuscire ad ascoltare i nostri clienti più attivamente e a comprendere meglio le loro necessità, per arrivare alla customer happiness, la soddisfazione dei clienti.

Per creare una cultura che ponga davvero il cliente al centro, dobbiamo promuovere la semplificazione dell’interazione con i clienti (con servizi digitali accessibili e facili da usare), il miglioramento della qualità dei servizi e dell’efficienza dei processi attraverso un approccio data driven, sostenendo un’elettrificazione pulita e il raggiungimento del nostro obiettivo Net Zero.

Nello specifico, siamo alla ricerca di soluzioni innovative per sensibilizzare i clienti all’economia circolare e aumentare la customer happiness.

Lo scopo è quello di trovare idee e soluzioni innovative che:

  • Coinvolgano i clienti dal punto di vista della consapevolezza del loro consumo energetico;
  • Attirino e mantengano i clienti con una user experience personalizzata;
  • Moltiplichino le soluzioni inclusive su misura per le esigenze dei clienti più vulnerabili.

SDG
Questa challenge contribuisce al raggiungimento dei seguenti Obiettivi di sviluppo sostenibile (SDG, Sustainable Development Goals):

  • SDG 7: Energia pulita e accessibile;
  • SDG 9: Imprese, Innovazione e Infrastrutture;
  • SDG 11: Rendere le città e gli insediamenti urbani inclusivi, sicuri, resilienti e sostenibili;
  • SDG 13: Lotta contro il cambiamento climatico;
  • SDG 15: Vita sulla terra.
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Regole della challenge

Questa challenge si svolge in un contesto non collaborativo; questo vuol dire che le interazioni che riguardano l’invio della soluzione sono di natura privata tra Enel e il partecipante.

Ciascun partecipante deve aver raggiunto la maggiore età, secondo la legislazione italiana, ma non deve aver superato i 35 anni, e deve essere in possesso della capacità giuridica nella giurisdizione in cui risiede. Sono ammesse a partecipare solo persone fisiche individuali.

Ciascun partecipante deve aver fatto richiesta della Carta Giovani attraverso la app IO. Per poter partecipare alla challenge e inviare una soluzione innovativa, devi reperire il codice di partecipazione disponibile su Carta Giovani attraverso l’app IO.

Il codice ti verrà richiesto nel form da compilare con le informazioni soluzione.

Oltre a caricare la soluzione sulla piattaforma Open Innovability®, ciascun partecipante deve caricare anche il proprio curriculum vitae sul sito Enel.com (https://www.enel.com/it/carriere/lavorare-in-enel/candidatura-spontanea) usando lo stesso nome, cognome e indirizzo email utilizzati per registrarsi su openinnovability.com.

Tutti i partecipanti sono invitati a leggere attentamente la challenge e il Regolamento di questa challenge (consultare la sezione Allegati qui sotto) prima di inviare una soluzione.

Inviando una soluzione, si accettano automaticamente il Regolamento allegato e i Termini di utilizzo di questa piattaforma.

I partecipanti devono descrivere la soluzione in inglese o in italiano in maniera chiara. Se necessario, c’è la possibilità di allegare documenti (massimo 5 file, 3 MB ciascuno).

Il partecipante che risulterà vincitore potrà accedere alle selezioni per svolgere un tirocinio o per ricevere una proposta di lavoro in Enel Spa (o un’altra delle sue controllate), una volta accertato l'esito positivo di eventuali verifiche richieste dalla legge e/o dalle politiche interne di Enel (per esempio in caso di conflitti di interesse). Il tirocinio sarà retribuito con un importo di 800 euro al mese più benefit.

 

TERMINE

Le soluzioni proposte per questa challenge devono pervenire entro le 23:59 (CET) del 31 gennaio 2023.

Le proposte ricevute oltre tale termine non saranno prese in considerazione.

Il regolamento specifico si può trovare nel CSA allegato in fondo a questa pagina.

Regolamento

Enel Carta Giovani Regolamento

PDF (0.13MB) Scarica

Che cosa accade dopo?

Enel si occuperà di valutare le proposte, mettendosi in contatto con i partecipanti in caso ci sia bisogno di richiedere ulteriori informazioni.

Al termine di questa fase di valutazione preliminare, le proposte che soddisfano i requisiti della challenge passeranno a una seconda fase di valutazione, che sarà compiuta da una o più di una delle aziende e/o business line di Enel interessate.

Enel valuterà le soluzioni presentate sulla base dei seguenti criteri:

  • Fattibilità scientifica e tecnica complessiva della soluzione proposta;
  • Potenziale economico (per esempio costo totale di proprietà);
  • Potenziale commerciale per Enel;
  • Novità e non ovvietà;
  • Potenziale di brevettabilità (la tecnologia è nuova o tutelabile?);
  • Capacità ed esperienza dell’utente;
  • Realismo della soluzione proposta;
  • Livello di maturità della proposta.

 

I partecipanti riceveranno un feedback al termine della valutazione.

In caso di successo, un rappresentante di Enel si metterà in contatto con i vincitori per discutere i passi successivi. Si precisa che non saranno fornite valutazioni dettagliate per ciascuna soluzione inviata.

Il vincitore della challenge è soggetto all'esito positivo del processo di recruiting di Enel.

Allegati

Enel Carta Giovani Regolamento

PDF (0.13MB) Scarica

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