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Descripción

ESCENARIO

Ahora más que nunca, las empresas recurren a procesos e interacciones digitales con sus clientes con la intención de proporcionarles servicios específicos de manera más eficiente. Para lograrlo, es fundamental adoptar nuevas soluciones que nos permitan comprender a nuestros usuarios finales y sus necesidades específicas.

 

ANTECEDENTES

Comprender las necesidades de los usuarios finales es crucial para proporcionar servicios valiosos y de alto nivel. Aunque las interacciones físicas entre las empresas y sus consumidores han disminuido, Enel siempre pone al cliente en el centro. Queremos encontrar nuevos métodos para comprender y definir de forma remota las necesidades individuales de nuestros usuarios finales y así proporcionarles el mejor nivel de servicio posible. Este desafío busca soluciones que le permitan a Enel obtener información útil sobre las necesidades y los hábitos de los usuarios finales, para conocerlos mejor e identificar eventuales segmentos específicos que puedan ser vulnerables o requieran de una atención especial.

 

EL DESAFÍO

Estamos buscando soluciones que nos permitan recopilar datos sobre nuestros usuarios finales actuales y potenciales, referidos a sus hábitos, necesidades especiales físicas o financieras, discapacidades o exigencias específicas. Las soluciones no deben ser invasivas y deben ser capaces de recopilar y analizar datos en formatos que permitan acciones adicionales. Visto que buscamos información sobre usuarios finales actuales y potenciales, la recopilación de datos no debe basarse exclusivamente en la información obtenida de los smart meters o de los titulares de contratos. 

Los datos obtenidos deben ser lo bastante relevantes para permitir que Enel proporcione servicios nuevos o personalizados a sus clientes y para definir las mejores soluciones para las personas con necesidades particulares, tanto financieras como relacionadas con condiciones especiales.

 

REQUISITOS

Las soluciones propuestas deberán estar certificadas y contener información sobre las regulaciones nacionales a las que responden.

Las soluciones deberán cumplir con las leyes de privacidad.

Este Desafío contribuye a alcanzar los siguientes Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) para transformar nuestro mundo:

  • ODS 3: Salud y bienestar
  • ODS 7: Energía asequible y no contaminante.
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Reglas de desafío

Antes de enviar una solución invitamos a todos los participantes a leer atentamente los Desafíos y las Normas de este Desafío, que pueden encontrarse en la sección Archivos adjuntos.

Al enviar una solución, se aceptan automáticamente las Reglas adjuntas y los Términos de uso de esta plataforma.

Describe tu propuesta de forma clara y, si es necesario, adjunta archivos (un máximo de 5 archivos y un peso total de 25 MB).

 

ADMISIÓN

Esta campaña está dedicada a startups, scaleups y PyMES, registradas en cualquier país, con una tecnología con Nivel de Madurez Tecnológica ≥ 7.

 

DESAFÍO, PREMIO, PROPIEDAD INTELECTUAL

Este es un Desafío con solicitud de asociación electrónica (eRFP). El candidato presentará una propuesta escrita preliminar que será evaluada por el solicitante con el objetivo de considerar una colaboración.

Todos los derechos de propiedad intelectual, si los hubiera, sobre la idea o el concepto demostrado en la solución propuesta, permanecerán con el autor de la solución.

 

FECHA LÍMITE

Las solicitudes para este Desafío serán recibidas hasta antes de las 11:59 PM (hora central europea) del 30 de noviembre de 2020.

Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no serán consideradas.

Regulación específica en el ADE adjunto al final de esta página.

¿Qué pasa después?

El equipo de Enel Innovation Hubs evaluará las propuestas y se pondrá en contacto con el candidato en caso de necesitar información adicional.

Después de la evaluación preliminar, las propuestas que cumplan con los requisitos del Desafío serán evaluadas en detalle por una o más empresas o sectores de actividad de Enel.

Enel evaluará la propuesta sobre la base de los siguientes criterios:

  • Viabilidad científica y técnica general de la solución propuesta;
  • Potencial económico del concepto (por ejemplo, costo total de propiedad);
  • Potencial comercial para Enel;
  • Cuán novedosa y poco obvia es;
  • Potencial para ser patentada (es decir, que la tecnología es nueva o protegible);
  • Capacidades y experiencia del usuario;
  • Realismo de la solución propuesta;
  • Nivel de madurez de la propuesta.

 

En caso de que la recompensa incluya un “Acuerdo de colaboración y prueba”, una vez que se hayan seleccionado una o más soluciones adecuadas, Enel se reserva el derecho de iniciar una colaboración que incluya, a modo de ejemplo, a todas o algunas de las siguientes actividades:

  • Prueba;
  • Producción de prototipos (si se trata de maquinaria);
  • Instalación y campo de pruebas;
  • Seguimiento y monitoreo de la aplicación de la idea propuesta.

 

Al finalizar la evaluación, los candidatos recibirán una devolución. En caso de ser favorable, un representante de Enel se pondrá en contacto con los ganadores para discutir los pasos a seguir.

Adjuntos

Enel Open Innovability User Guide

PDF (0.66MB) Descargar

Regulation eRFP challenge ReShape - Enel Innovation Hubs

PDF (0.43MB) Descargar