Alla fine del 2019, il canale digitale per il pagamento delle bollette è stato il meno utilizzato dai clienti.
Descrizione
SCENARIO
Enel ha a disposizione per i suoi clienti canali di pagamento digitali e fisici, come banche, siti Web, agenti e APP ENEL. Tuttavia i canali fisici sono ancora i più utilizzati.
Per questo motivo, stiamo cercando di sviluppare delle strategie focalizzate sul digitale tenendo conto della situazione attuale (COVID 19) e del riorientamento del cliente per effettuare il pagamento comodamente da casa sua.
LA CHALLENGE
Aumentare il volume dei pagamenti effettuati attraverso il canale digitale, sia da clienti che attualmente dispongono di una carta di credito o di debito che non.
RISULTATI DEL PROGETTO
Le soluzioni devono essere orientate sulla mitigazione del divario tra clienti bancari e non bancari con:
- Strategie per la migrazione dai canali attuali a quelli digitali.
- Strategie di marketing in collaborazione con le banche.
- Come stabilire e monitorare il comportamento di utilizzo del canale da parte del cliente.
Inoltre, ci interessa approfondire le possibilità e modalità di collaborazione con le banche per aumentare la diffusione bancaria nell'area della concessione Enel. Questa è una questione a lungo termine che costituisce un compito diretto per le banche.
La proposta presentata deve avere un massimo di 10 pagine e includere quanto segue:
- Motivazione del concetto / idea proposti e spiegazione dettagliata della sua novità e fattibilità
- Passaggi per l'implementazione della soluzione (ad es. Risorse, tempi, metriche (e approfondimenti rispetto a eventuali limiti noti)
La proposta non deve includere alcuna informazione di identificazione personale (nome, nome utente, azienda, indirizzo, telefono, e-mail, sito Web personale, curriculum, ecc.) o qualsiasi informazione che i Solvers possano considerare come proprietà intellettuale che non desiderano condividere.
Regole della Challenge
ELEGGIBILITÀ
Ad eccezione delle persone coinvolte nell'organizzazione e nella gestione della INNOVABILITY MARKET CHALLENGE e dei loro coniugi o partner e dei loro parenti fino al quarto grado calcolato secondo la legge italiana, tutti i dipendenti che lavorano nelle società del gruppo Enel possono partecipare alla INNOVABILITY MARKET CHALLENGE.
Spiega chiaramente la tua proposta in inglese e, se lo ritieni opportuno, aggiungendo anche in allegato la versione nella lingua che preferisci; allega ulteriori documenti (max 5 file, dimensione totale 25 MB) se necessario.
Al vincitore verrà offerto un percorso di training incentrato su una delle seguenti tematiche:
- Customer culture;
- Digital impact;
- Business and Soft skills;
- Social Innovation;
- Strategy & Marketing;
Si tratta di opportunità che Enel mette a disposizione sulla base di collaborazioni con prestigiosi partner universitari e Coursera. Saranno previsti inoltre dei percorsi esperienziali di mentoring beneficiando della nostra rete di mentor interna.
Le proposte saranno ammesse fino al 30/09/2020 e la valutazione inizierà dopo questa data.
Tutti i proponenti sono invitati a leggere attentamente la sfida e il regolamento di questo concorso prima di presentare una soluzione. Inviando una soluzione, accettano automaticamente i regolamenti diversi dai Termini di utilizzo di questa piattaforma.
Questa sfida fornisce il contributo ai seguenti obiettivi di sviluppo sostenibile (OSS) per trasformare il nostro mondo:
- SDG8: (Decent Work and Economic Growth)
- SDG 9: Industry, Innovation and Infrastructure
- SDG 12: Responsible Consumption and Production
Cosa accade dopo?
Enel valuterà la proposta utilizzando i seguenti criteri:
- Fattibilità scientifica e tecnica complessiva della soluzione proposta;
- Potenziale economico del concetto;
- Potenziale commerciale per Enel;
- Novità e non ovvietà;
- Potenziale per la proprietà
- Capacità dell'utente e relativa esperienza;
- Realismo della soluzione proposta;
- Livello di maturità della proposta.
Al termine della valutazione, riceverai un feedback.
In caso di successo, un referente Enel ti contatterà per discutere i passaggi successivi.