Come possiamo misurare tutte le azioni critiche con i nostri clienti, in tempo reale? Come possiamo analizzare tutti questi dati e intraprendere le azioni giuste?
Descrizione
SCENARIO
Enel fornisce energia a oltre 70 milioni di persone in diversi paesi. Ognuno è un cliente di Enel. Come possiamo migliorare la loro vita?
Dobbiamo misurare la soddisfazione del cliente nei momenti di interazione con Enel e intraprendere azioni responsabili e rapide.
BACKGROUND
In Enel, forniamo energia a oltre 70 milioni di persone.
Disponiamo di strumenti diversi per misurare la soddisfazione del cliente, ma la maggior parte di essi richiede del tempo elevato tra l'interazione con il cliente e il risultato e l'analisi corrispondente.
Dobbiamo avere tutti questi dati online ed essere in grado di agire quasi istantaneamente in caso di problemi con l'azienda. Come possiamo fornire soluzioni rapide ai problemi?
LA CHALLENGE
Misurare tutti i punti chiave nella relazione con il nostro cliente e reagire in caso di insoddisfazione.
RISULTATI DEL PROGETTO
- Una proposta su come analizzare tutti i percorsi dei clienti con i nostri clienti
- Una proposta su come misurare i punti critici in questi viaggi
- Una proposta su come possiamo elaborare tutti i dati raccolti e rilevare possibili problemi
- Una proposta su come, dopo aver rilevato un possibile problema, possiamo intraprendere rapidamente un'azione efficace
La proposta presentata deve avere un massimo di 10 pagine e includere quanto segue:
- Motivazione del concetto / idea proposti e spiegazione dettagliata della sua novità e fattibilità
- Passaggi per l'implementazione della soluzione (ad es. Risorse, tempi, metriche (e approfondimenti rispetto a eventuali limiti noti)
La proposta non deve includere alcuna informazione di identificazione personale (nome, nome utente, azienda, indirizzo, telefono, e-mail, sito Web personale, curriculum, ecc.) o qualsiasi informazione che i Solvers possano considerare come proprietà intellettuale che non desiderano condividere.
Questa sfida fornisce il contributo ai seguenti obiettivi di sviluppo sostenibile (OSS) per trasformare il nostro mondo:
- SDG 11: Sustainable Cities and Communities
Regole della Challenge
ELEGGIBILITÀ
Ad eccezione delle persone coinvolte nell'organizzazione e nella gestione della INNOVABILITY MARKET CHALLENGE e dei loro coniugi o partner e dei loro parenti fino al quarto grado calcolato secondo la legge italiana, tutti i dipendenti che lavorano nelle società del gruppo Enel possono partecipare alla INNOVABILITY MARKET CHALLENGE.
Spiega chiaramente la tua proposta in inglese e, se lo ritieni opportuno, aggiungendo anche in allegato la versione nella lingua che preferisci; allega ulteriori documenti (max 5 file, dimensione totale 25 MB) se necessario.
Al vincitore verrà offerto un percorso di training incentrato su una delle seguenti tematiche:
- Customer culture;
- Digital impact;
- Business and Soft skills;
- Social Innovation;
- Strategy & Marketing;
Si tratta di opportunità che Enel mette a disposizione sulla base di collaborazioni con prestigiosi partner universitari e Coursera. Saranno previsti inoltre dei percorsi esperienziali di mentoring beneficiando della nostra rete di mentor interna.
Le proposte saranno ammesse fino al 30/09/2020 e la valutazione inizierà dopo questa data.
Tutti i proponenti sono invitati a leggere attentamente la sfida e il regolamento di questo concorso prima di presentare una soluzione. Inviando una soluzione, accettano automaticamente i regolamenti diversi dai Termini di utilizzo di questa piattaforma.
Cosa accade dopo?
Enel valuterà la proposta utilizzando i seguenti criteri:
- Fattibilità scientifica e tecnica complessiva della soluzione proposta;
- Potenziale economico del concetto;
- Potenziale commerciale per Enel;
- Novità e non ovvietà;
- Potenziale per la proprietà
- Capacità dell'utente e relativa esperienza;
- Realismo della soluzione proposta;
- Livello di maturità della proposta.
Al termine della valutazione, riceverai un feedback.
In caso di successo, un referente Enel ti contatterà per discutere i passaggi successivi.