A finales de 2019, la participación anual de los canales digitales para el pago de facturas fue la menos usada por los clientes.
Descripción
ESCENARIO
Enel tiene a disposición de sus clientes canales presenciales y digitales, como bancos, sitio web, agentes y APP Enel, sin embargo el uso de canales presenciales sigue siendo el más utilizado.
Por ello, buscamos desarrollar estrategias con un enfoque digital tomando en cuenta la situación actual (COVID 19) y la reorientación del cliente para realizar el pago desde la comodidad de su hogar.
EL RETO
Incrementar la recaudación en canal digital hasta el nivel de cupones de los clientes que actualmente ya cuentan con una tarjeta de crédito o débito o no.
RESULTADOS DEL PROYECTO
Las soluciones deben ser orientadas a mitigar el gap entre clientes bancarizados y no bancarias con:
- Estrategias de migración de canales presenciales a digitales.
- Estrategias de marketing en conjunto con los bancos.
- Cómo establecer y monitorear el comportamiento de uso de canales por cliente.
Además nos interesa profundizar las posibilidades y modalidad de colaboración con los bancos para incrementar la bancarización en la zona de concesión de Enel. Este punto es a largo plazo y es una labor directa de los bancos.
La propuesta presentada debe tener de máximo 10 paginas e incluir lo siguiente:
- Justificación de la idea propuesta y explicación detallada de sus novedad y viabilidad
- Pasos para la implementación de la solución (p. ej. Recursos, cronología, métricas y profundización pro lo que se refiere a eventuales limitaciones conocidas
La propuesta no debe incluir ninguna información de identificación privada (nombre, nombre de usuario, empresa, dirección, teléfono, correo, pagina Web privada, currículo, etc..) o cualquier información que los Solvers puedan considerar como su Propiedad intelectual que no desean compartir.
Este desafío contribuye a los siguientes objetivos de desarrollo sostenible (ODS) para transformar nuestro mundo:
- SDG 12 (Responsible Consumption and Production), los pagos de los clientes aseguran la cadena de pagos, ayudan a incurrir en menos costos operativos de un canal presencial y mejora la eficiencia operacional
- SDG8: (Decent Work and Economic Growth) y SDG 9: Industry, Innovation and Infrastructure
Reglas de desafío
ELEGIBILIDAD
Con excepción de las personas involucradas en la organización y gestión del INNOVABILITY MARKET CHALLENGE y sus cónyuges o socios y sus familiares hasta el cuarto grado calculado de acuerdo con la ley italiana, todos los empleados que trabajan en las empresas del grupo Enel pueden participar en el INNOVABILITY MARKET CHALLENGE.
Explique claramente tu propuesta en inglés y, si lo consideras oportuno, también añades la versión en el idioma que prefiera; adjunte documentos adicionales (máximo 5 archivos, tamaño total 25 MB) si es necesario.
Al ganador se le ofrecerá una ruta de entrenamiento centrada sobre uno de los siguientes temas:
- Customer culture;
- Digital impact;
- Business and Soft skills;
- Social Innovation;
- Strategy & Marketing;
Se trata de una oportunidad que Enel pone a disposición gracias a las colaboraciones con socios universitarios y Coursera. Se preveden además sesiones de mentoring aprovechando nuestra red interna de mentor.
Se admitirán propuestas hasta el 30/09/2020 y la evaluación comenzará después de esta fecha.
Todos los proponentes están invitados a leer detenidamente el desafío y las reglas de esta competencia antes que presentar una solución. Al enviar una solución, aceptan automáticamente regulaciones distintas de los Términos de uso de esta plataforma.
¿Qué pasa después?
Enel evaluará la propuesta siguiendo los siguientes criterios:
- Factibilidad técnica y científica general de la propuesta;
- Potencial económico de la idea;
- Potencial comercial para Enel;
- Potencial de la propiedad;
- Novedad y no obviedad;
- Capacidades del oferente y su experiencia;
- Realismo de la solución propuesta;
- Nivel de madurez de la propuesta.
Al final de la evaluación de la oferta, se entregará el respectivo feedback.
En caso de éxito, Enel contactará a la persona para discutir los siguientes pasos.