Descripción
ANTECEDENTES
Hoy tenemos los siguientes canales de comunicación para transmitir información a nuestros clientes: página web, call center, App y centros de servicios físicos. Tenemos aproximadamente el 60% de la información de contacto de nuestros clientes actualizada.
Cuando tenemos emergencias energéticas, no podemos contactar a todos nuestros clientes en tiempo real para informarles sobre la situación.
THE CHALLENGE
Soluciones innovadoras para transmitir información real y transparente sobre emergencias energéticas de una manera más eficiente. Las informaciónes que queremos comunicar son:
- Informar que se presentó una falla en la red
- Ubicación y áreas donde se ve afectado el servicio de energía
- Acciones implementadas para corregir fallas
- Estimación del tiempo en que se restablecerá el servicio de energía
RESULTADOS DEL PROYECTO
Las propuestas seran sobre soluciones de comunicaciones innovadoras, que incluyen:
- Funcionalidad de ubicación que identifica a los clientes ubicados cerca de fallas en la red
- Comunicación efectiva con estos clientes (preferiblemente canales digitales)
- Mecanismos de respuesta efectiva a posibles preguntas (Preferiblemente, Chat bots, AI,)
La propuesta presentada debe tener de máximo 10 paginas e incluir lo siguiente:
- Justificación de la idea propuesta y explicación detallada de sus novedad y viabilidad
- Pasos para la implementación de la solución (p. ej. Recursos, cronología, métricas y profundización pro lo que se refiere a eventuales limitaciones conocidas
La propuesta no debe incluir ninguna información de identificación privada (nombre, nombre de usuario, empresa, dirección, teléfono, correo, pagina Web privada, currículo, etc..) o cualquier información que los Solvers puedan considerar como su Propiedad intelectual que no desean compartir.
Ese desafío contribuye a los siguientes Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) para transformar nuestro mundo:
- SDG 7: Affordable and Clean Energy
- SDG 9: Industry, Innovation and Infrastructure
- SDG 11: Sustainable Cities and Communities
- SDG 12: Responsible Consumption and Production
Reglas de desafío
ELEGIBILIDAD
Con excepción de las personas involucradas en la organización y gestión del INNOVABILITY MARKET CHALLENGE y sus cónyuges o socios y sus familiares hasta el cuarto grado calculado de acuerdo con la ley italiana, todos los empleados que trabajan en las empresas del grupo Enel pueden participar en el INNOVABILITY MARKET CHALLENGE.
Explique claramente tu propuesta en inglés y, si lo consideras oportuno, también añades la versión en el idioma que prefiera; adjunte documentos adicionales (máximo 5 archivos, tamaño total 25 MB) si es necesario.
Al ganador se le ofrecerá una ruta de entrenamiento centrada sobre uno de los siguientes temas:
- Customer culture;
- Digital impact;
- Business and Soft skills;
- Social Innovation;
- Strategy & Marketing;
Se trata de una oportunidad que Enel pone a disposición gracias a las colaboraciones con socios universitarios y Coursera. Se preveden además sesiones de mentoring aprovechando nuestra red interna de mentor.
Se admitirán propuestas hasta el 30/09/2020 y la evaluación comenzará después de esta fecha.
Todos los proponentes están invitados a leer detenidamente el desafío y las reglas de esta competencia antes que presentar una solución. Al enviar una solución, aceptan automáticamente regulaciones distintas de los Términos de uso de esta plataforma.
¿Qué pasa después?
Enel evaluará la propuesta siguiendo los siguientes criterios:
- Factibilidad técnica y científica general de la propuesta;
- Potencial económico de la idea;
- Potencial comercial para Enel;
- Potencial de la propiedad;
- Novedad y no obviedad;
- Capacidades del oferente y su experiencia;
- Realismo de la solución propuesta;
- Nivel de madurez de la propuesta.
Al final de la evaluación de la oferta, se entregará el respectivo feedback.
En caso de éxito, Enel contactará a la persona para discutir los siguientes pasos.